カスハラに苦しむ社員たちへのメッセージ「お客様は神様ではありません」

日本人は｢みんなと一緒が好き｣という大誤解
https://toyokeizai.net/articles/-/422892?page=3

これは、拙著『結婚滅亡』でもご紹介した事例ですが、お昼ご飯に、全員に無償でお弁当が支給されたとしましょう。
弁当は全部で10個あります。それを10人で分け合います。

しかし、10個のうち1個だけ、特上のウナギ弁当（値段にしたら5000円相当・別にウナギ弁当でなくてもいいのですが、
ここでは誰もが食べたいと思うものという意味で使っています）があって、残り9個は普通のノリ弁当（500円相当）でした。

さあ、あなたならどっちを選びますか？

これは前提条件の違いで結果が大きく変わります。あなたに最初の選択権が与えられ、
しかも、あなたが何を選んだか、他の人にはわからない条件下だと、50％がうなぎ弁当を選びました。
しかし、ほかの全員が見ている前で選択しないといけない状況だとします。
そうすると結果は、ほぼ100％がノリ弁当を選びます。

多分、あなたも同じ結果ではなかったでしょうか。誰も見ていなければ、
半数は最も自分にメリットのある選択をするのに、人の目があるとそうしない。

理由は明快です。みんなが見ている前でうなぎを選んでしまうと、
後でみんなからヒンシュクや妬みを買うというリスクがあるからです。

立場を変えて、他の誰かがウナギ弁当を選択したとすれば自分がそう思うのでしょう。

つまり人目と排斥があるから外面を作っていただけ
行動としては単なる保身なんだよ
人目を気にしない立場、人目の届かない場所になれば日本人の挙動はこんなもん

日本と違って会計時にお客が忙しいのがドイツスーパー
ドイツ式のスーパーでの会計手順

・ベルトコンベア式のレジに自分で買いたいものをカゴから出してならべる。
・店員さんが会計でスキャンして流れてきた品物を自分で袋に詰める。
・支払いをする。
・会計後は次のお客の品物が流れてきてしまうので素早く詰め終えて立ち去る。
https://young-germany.jp/2021/03/3point-germansupermarket/

実際に買い物をしてみないとイメージがつかめないかもしれませんが、
とにかくドイツのスーパーでの会計はお客がとても忙しいのです。

日本のレジは店員さんが立ちっぱなしでお客様へのお辞儀から始まり
品物をせっせとカゴに入れ替えて忙しいイメージですが、ドイツの定員さんは基本座ったままスキャンに品物を通すだけ。

その分、お客自身が忙しいのがドイツです。
上の写真のように少量の買い物なら問題ないのですが、週末に大量の食料品を買うときは
夫と二人かがりで品物をせっせと袋に詰めないとスキャンされた品物でいっぱいになって大変な状態になってしまいます。

ドイツにきて最初の頃は、なぜこんなにもお客が忙しいのか！とびっくりしました。